Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Rakea Indonesia (“Rakea”, “kami”) menghargai privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan melalui situs ini, untuk apa kami menggunakannya, dengan siapa data itu dibagikan, dan hak apa yang Anda miliki.

Dengan menggunakan situs ini atau mengirim formulir permintaan penawaran, Anda menyatakan telah membaca kebijakan ini. Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan terkait di Indonesia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut:

Data yang Anda berikan lewat formulir. Pada formulir permintaan penawaran (RFQ) dan halaman Kontak: nama, nomor WhatsApp/HP, nama toko atau perusahaan, kota atau lokasi proyek, jenis rak yang dibutuhkan, perkiraan ukuran ruangan, isi pesan, serta lampiran yang Anda unggah (sketsa denah atau foto toko dalam format gambar, PDF, atau ZIP).
Data komunikasi. Isi pesan, nomor, dan alamat email Anda ketika menghubungi kami lewat WhatsApp atau email.
Data teknis otomatis. Alamat IP, jenis peramban dan perangkat, halaman yang dikunjungi, serta waktu akses, sebagaimana lazim dicatat oleh server situs web.

Mohon tidak mengirimkan data pribadi yang bersifat sensitif (misalnya data kesehatan, biometrik, atau keuangan pribadi) melalui formulir atau pesan kepada kami. Kami tidak memerlukannya untuk memproses permintaan penawaran.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Data Anda kami gunakan untuk:

menanggapi permintaan penawaran dan konsultasi, termasuk menyusun penawaran harga, layout, dan menjadwalkan survei lokasi;
menghubungi Anda lewat WhatsApp, telepon, atau email terkait permintaan tersebut;
memproses pesanan, produksi, pengiriman, pemasangan, garansi, dan layanan purna jual;
menjaga keamanan situs, mencegah penyalahgunaan formulir, serta memperbaiki kualitas situs; dan
memenuhi kewajiban hukum, termasuk kewajiban perpajakan dan pembukuan.

Dasar pemrosesan kami adalah persetujuan Anda (saat Anda mengirim formulir), pemenuhan permintaan atau perjanjian dengan Anda, kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan layanan, dan kewajiban hukum. Jika Anda tidak ingin dihubungi untuk hal di luar permintaan Anda, sampaikan kepada kami.

4. Pembagian Data kepada Pihak Lain

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan sebatas kebutuhan kepada:

tim internal kami (penjualan, desain layout, produksi, dan instalasi);
penyedia layanan yang membantu operasional kami, seperti hosting, email, dan layanan pesan;
mitra pengiriman atau pemasangan, apabila diperlukan untuk pesanan Anda; dan
instansi berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah yang sah.

5. Layanan Pihak Ketiga

Situs ini memuat atau menautkan layanan pihak lain, antara lain Google Maps (peta lokasi di halaman Kontak), TikTok (video profil di halaman Tentang Kami), WhatsApp (tombol chat), dan penyedia gambar eksternal untuk beberapa gambar cadangan.

Saat konten tersebut dimuat, penyedianya dapat menerima data teknis seperti alamat IP Anda, dan dapat memprosesnya di luar Indonesia. Mereka memiliki kebijakan privasi sendiri yang tidak kami kendalikan. Ketika Anda menekan tombol WhatsApp, Anda berpindah ke layanan WhatsApp dan tunduk pada ketentuannya.

6. Cookie dan Penyimpanan di Peramban

Situs ini menggunakan:

Cookie sesi dan token keamanan (CSRF) yang diperlukan agar halaman dan formulir berfungsi dengan aman;
Penyimpanan sesi di peramban untuk mengingat bahwa Anda sudah menutup popup promo selama sesi kunjungan itu.

Anda dapat memblokir atau menghapus cookie lewat pengaturan peramban, tetapi sebagian fitur, misalnya pengiriman formulir, mungkin tidak berfungsi. Jika di kemudian hari kami menambahkan alat analitik atau iklan, kebijakan ini akan diperbarui lebih dulu.

7. Penyimpanan dan Keamanan

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan di atas, termasuk menindaklanjuti permintaan Anda, menjalankan pesanan dan garansi, serta memenuhi kewajiban hukum, pajak, dan pembukuan. Setelah tidak diperlukan, data dihapus atau dibuat anonim.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, seperti pembatasan akses hanya bagi personel yang berwenang. Namun tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan menindaklanjutinya dan memberi tahu pihak yang terdampak sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

mengakses dan meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan;
meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
meminta penghapusan atau pemusnahan data Anda;
menarik persetujuan yang pernah Anda berikan; dan
mengajukan keberatan atau meminta pembatasan atas pemrosesan tertentu.

Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami lewat kontak di bagian bawah. Kami dapat meminta informasi untuk memastikan bahwa permintaan benar-benar berasal dari Anda, dan akan menanggapi dalam waktu yang wajar serta sesuai ketentuan yang berlaku. Perlu diketahui bahwa penarikan persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan yang sudah dilakukan sebelumnya, dan sebagian data mungkin tetap harus kami simpan jika diwajibkan hukum.

9. Pengguna di Bawah Umur

Situs ini ditujukan bagi pelaku usaha dan pelanggan dewasa. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun. Jika Anda mengetahui ada data anak yang terkirim kepada kami, hubungi kami agar data tersebut dihapus.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru. Penggunaan situs setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui.